顧客ロイヤルティマネジメント

顧客ロイヤルティマネジメント
渡部 弘毅
講師

渡部 弘毅

ISラボ 代表

講座の概要

顧客ロイヤルティマネジメントの基礎知識から、行動的ロイヤルティと心理的ロイヤルティの違い、顧客満足との関係、LTV（顧客生涯価値）との連動性を整理しながら、実務で活用できるフレームワークを学びます。
さらに、顧客セグメントごとの最適な接点設計や、カスタマー・エクスペリエンスの向上施策、顧客との信頼関係構築を可能にするロイヤルティ強化施策などを検討します。
顧客行動の可視化・分析を通じ、ロイヤルカスタマーを育成し、事業の安定成長を図る戦略的思考を養成します。

講座の特長

  • 特長①

    理論だけでなく、サービス業や小売業における具体的な事例を交えて学ぶため、現場での即実践につながる知識が得られます。
    実務視点に立脚した構成により、自社の施策に落とし込むヒントを得やすいのが特長です。

  • 特長②

    顧客の心理的側面にまで踏み込み、単なる満足を超えた「共感」「信頼」へと至るプロセスを深堀りします。
    単なるキャンペーン施策ではなく、中長期の関係構築に重きを置いた設計が可能になります。

  • 特長③

    LTV（顧客生涯価値）やNPSなど、定量的指標との連携も重視。
    ロイヤルティ向上が経営数値にどう寄与するかを把握し、社内提案やレポート作成にも活かせる内容です。

研修の成果

受講者は顧客ロイヤルティの本質を理解し、自社の顧客をロイヤルカスタマーへと育成するための具体的施策を立案できるようになります。
また、顧客との接点強化における課題の発見や、改善サイクルの構築手法も習得。さらに、LTVやNPSといった指標を活用しながら、社内への説得力ある説明や改善提案が可能となり、マーケティングや営業戦略との一体運用が実現します。
講座動画一覧

全12本（計186分）

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講座の概要

顧客ロイヤルティマネジメントの基礎知識から、行動的ロイヤルティと心理的ロイヤルティの違い、顧客満足との関係、LTV（顧客生涯価値）との連動性を整理しながら、実務で活用できるフレームワークを学びます。
さらに、顧客セグメントごとの最適な接点設計や、カスタマー・エクスペリエンスの向上施策、顧客との信頼関係構築を可能にするロイヤルティ強化施策などを検討します。
顧客行動の可視化・分析を通じ、ロイヤルカスタマーを育成し、事業の安定成長を図る戦略的思考を養成します。

講座の特長

  • 特長①

    理論だけでなく、サービス業や小売業における具体的な事例を交えて学ぶため、現場での即実践につながる知識が得られます。
    実務視点に立脚した構成により、自社の施策に落とし込むヒントを得やすいのが特長です。

  • 特長②

    顧客の心理的側面にまで踏み込み、単なる満足を超えた「共感」「信頼」へと至るプロセスを深堀りします。
    単なるキャンペーン施策ではなく、中長期の関係構築に重きを置いた設計が可能になります。

  • 特長③

    LTV（顧客生涯価値）やNPSなど、定量的指標との連携も重視。
    ロイヤルティ向上が経営数値にどう寄与するかを把握し、社内提案やレポート作成にも活かせる内容です。

研修の成果

受講者は顧客ロイヤルティの本質を理解し、自社の顧客をロイヤルカスタマーへと育成するための具体的施策を立案できるようになります。
また、顧客との接点強化における課題の発見や、改善サイクルの構築手法も習得。さらに、LTVやNPSといった指標を活用しながら、社内への説得力ある説明や改善提案が可能となり、マーケティングや営業戦略との一体運用が実現します。
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