1. トップ
  2. 行政特化テーマ研修 自治体BPO業務研修

窓口対応

市民課窓口実例基礎研修

松村 享名古屋学院大学法学部 教授

研修アセスメントレポートを提出する

  • 市民課の業務

    主な講義内容
    • 市民課業務の分類
    • 市民課業務の根拠法
    9分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる
  • 証明書等の交付事務

    主な講義内容
    • 証明書等の交付
    • 市民課事務における個人情報の保護
    • DV等支援措置
    10分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる
  • 届出の受付

    主な講義内容
    • 住民基本台帳に関する届出
    • 戸籍に関する届出
    9分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる
  • マイナンバー関連事務

    主な講義内容
    • マイナンバー関連事務
    • マイナンバーの交付申請
    4分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる
  • 市場化テスト法及び地方自治法による委託

    主な講義内容
    • 市場化テストの趣旨
    • 特定公共サービスと法令の特例
    • 秘密保持義務等
    • 私人への徴収、収納事務の委託
    10分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる
  • 労働者派遣契約と偽装請負

    主な講義内容
    • 業務委託等に関する契約
    • 労働者派遣、委託及び直接雇用の比較
    • 偽装請負
    8分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる
  • ロールプレイング

    主な講義内容
    • ロールプレイング
    3分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる

税務課窓口実例基礎研修(固定資産税 編)

清原 茂史長岡京市役所 国民健康保険課 主幹兼国保係長

研修アセスメントレポートを提出する

  • 課税業務

    主な講義内容
    • 課税と徴収
    • 税の種類と分類
    • 課税の枠組み
    • 準拠法
    • 基本三原則
    24分
    収録年月:2024年3月
    動画をみる
  • 固定資産税

    主な講義内容
    • 固定資産税課税の枠組み
    • 税額算出の過程
    • 関連する税
    33分
    収録年月:2024年3月
    動画をみる
  • 窓口業務

    主な講義内容
    • 守秘義務と情報開示
    • 閲覧・縦覧
    • 証明書等の発行
    • ロールプレイング
    • 苦情対応
    29分
    収録年月:2024年3月
    動画をみる

障がい福祉課窓口実例基礎研修

吉田 浩滋淑徳大学総合福祉学部 非常勤講師(元鎌ケ谷市障がい福祉課 課長)

研修アセスメントレポートを提出する

  • 基礎① 知っておきたい基礎知識

    主な講義内容
    • 法律によって違う「障害者」の概念
    • 障害児と障害者の区別
    • 拡大する障害者の概念
    20分
    収録年月:2023年8月
    動画をみる
  • 基礎② 障害とは何か

    主な講義内容
    • ICIDHからICFへ
    • 「医学モデル」と「社会モデル」
    • ノーマライゼーションの8つの基本原理
    • ユニバーサルデザインとは
    17分
    収録年月:2023年8月
    動画をみる
  • 実践① 障害者手帳の申請、自立支援医療の申請

    主な講義内容
    • 障害者手帳について
    • 留意すべきこと
    • 申請時の必要書類と留意点
    • 自立支援医療制度とは
    25分
    収録年月:2023年8月
    動画をみる
  • 実践① ロープレ

    主な講義内容
    • ロールプレイング
    8分
    収録年月:2023年8月
    動画をみる
  • 実践② やさしい日本語をつかおう

    主な講義内容
    • やさしい日本語
    • 相談時のマナー
    • その人の利益を最優先に考える
    • 休憩時間にケースの話はしない
    21分
    収録年月:2023年8月
    動画をみる
  • 実践② ロープレ

    主な講義内容
    • ロールプレイング
    8分
    収録年月:2023年8月
    動画をみる

子育て支援担当課窓口実例基礎研修

水畑 明彦神戸市教育委員会事務局学校教育部学校教育課

研修アセスメントレポートを提出する

  • 基本理解編

    主な講義内容
    • 子育て支援の意義・全体像
    • 児童手当
    • 教育・保育給付認定と保育利用
    48分
    収録年月:2023年8月
    動画をみる
  • 業務の概要編

    主な講義内容
    • 児童手当
    • 教育・保育給付認定と保育利用
    30分
    収録年月:2023年8月
    動画をみる
  • 実践編

    主な講義内容
    • ロールプレイング(児童手当の窓口応対)
    • ロールプレイング(教育・保育給付認定と保育利用)
    19分
    収録年月:2023年8月
    動画をみる

住民記録窓口実例基礎研修

宮嶋 順也株式会社大谷場教育研究所 代表取締役

研修アセスメントレポートを提出する

  • 今さら聞けない住民票のイロハ

    主な講義内容
    • 住民票と住民基本台帳
    • 今さら聞けない住民票と戸籍の違い
    • 住民基本台帳と付帯事務
    13分
    収録年月:2023年10月
    動画をみる
  • 住民票のプロに必要な前提知識

    主な講義内容
    • 住民票に書かれていること
    • 住所とは
    • 世帯とは
    • 続柄とは
    12分
    収録年月:2023年10月
    動画をみる
  • 住民票の交付業務の受け方

    主な講義内容
    • 住民票の写し等の交付請求と申出
    • 交付業務の流れ
    • 受付業務・作票業務・交付業務で行うこと
    15分
    収録年月:2023年10月
    動画をみる
  • 住民票の異動業務の受け方

    主な講義内容
    • 転入の届出の方法
    • 転入・転居の届出の受付
    • DV・ストーカー被害者支援措置
    30分
    収録年月:2023年10月
    動画をみる
  • 住民票の窓口業務のロールプレイング

    主な講義内容
    • 住民票の交付
    • 転出届の受付
    • 転入届の受付
    25分
    収録年月:2023年10月
    動画をみる

マイナンバー

マイナンバーの基礎知識&実務

渡辺 葉子社会保険労務士法人YWOO 代表 特定社会保険労務士

研修アセスメントレポートを提出する

  • マイナンバー制度の全体像

    主な講義内容
    • マイナンバーのメリット
    • 言葉の定義
    • 情報連携の概要
    • 利用範囲
    27分
    収録年月:2023年12月
    動画をみる
  • マイナンバー法と個人情報保護法

    主な講義内容
    • 特定個人情報と個人情報など
    • 個人情報とは
    • 法人番号とは
    • 法人番号の3つのポイント
    6分
    収録年月:2023年12月
    動画をみる
  • マイナンバー実務の基本その① 税・社会保障実務でのマイナンバー

    主な講義内容
    • 税関連のマイナンバー
    • 記載対象の見直し
    • 社会保険のマイナンバー
    3分
    収録年月:2023年12月
    動画をみる
  • マイナンバー実務の基本その② 本人確認・利用・提供・収集等から廃棄まで

    主な講義内容
    • 本人確認
    • 利用制限
    • 提供
    • 収集制限
    18分
    収録年月:2023年12月
    動画をみる
  • マイナンバー実務の基本その③ 委託と再委託

    主な講義内容
    • 委託と再委託
    2分
    収録年月:2023年12月
    動画をみる
  • 安全管理措置の基本知識

    主な講義内容
    • 民間事業者が守るべきこと(概要)
    • 安全管理措置
    • 総括責任者、保護責任者、監査責任者
    5分
    収録年月:2023年12月
    動画をみる
  • 漏えい事案等が発生したときの対応やマイナンバー法違反時の罰則

    主な講義内容
    • 特定個人情報の漏えいが発生したとき
    • 個人情報保護委員会
    • 罰則の強化
    • 特定個人情報保護評価
    4分
    収録年月:2023年12月
    動画をみる
  • マイナンバー法の改正

    主な講義内容
    • マイナンバー法の一部改正
    • マイナンバー制度
    • 今後のロードマップ
    5分
    収録年月:2023年12月
    動画をみる
  • ヒヤリハット

    主な講義内容
    • 気を付けよう!こんなとき
    8分
    収録年月:2023年12月
    動画をみる

クレーム対応

クレーム対応実例基礎研修

津田 卓也株式会社Cube Roots 代表取締役

研修アセスメントレポートを提出する

  • クレームとは?

    主な講義内容
    • クレームとはニーズである
    • 第1印象を決めるのは?
    • メラビアンの法則
    12分
    収録年月:2023年10月
    動画をみる
  • お詫びと傾聴

    主な講義内容
    • お客様なのでお詫びをする
    • 自分の非を認めるわけではない
    • お詫びの第一声
    9分
    収録年月:2023年10月
    動画をみる
  • 傾聴が大切

    主な講義内容
    • 傾聴のポイント
    • D質問
    • 6W3Hを使う
    13分
    収録年月:2023年10月
    動画をみる
  • 心情理解

    主な講義内容
    • 事例①
    • 質問
    7分
    収録年月:2023年10月
    動画をみる
  • クレームの組織対応

    主な講義内容
    • クレームのメカニズム
    • クレームの真の原因追求
    • 連携プレーで取り組む
    • 情報共有
    • 独自マニュアル作り
    19分
    収録年月:2023年10月
    動画をみる

ハードクレーム対応実例基礎研修

横山 雅文表参道法律事務所 弁護士

研修アセスメントレポートを提出する

  • ハードクレーマーの特質

    主な講義内容
    • 執拗性と攻撃性
    • ハードクレーマーの主張・要求の特徴
    • ハードクレーマーの心理的特徴
    19分
    収録年月:2023年8月
    動画をみる
  • 適切な初期対応と対応の切替え

    主な講義内容
    • 適切な初期対応
    • 対応の切替え
    12分
    収録年月:2023年8月
    動画をみる
  • 交渉打切りの判断と手順

    主な講義内容
    • 交渉打切りの判断
    • 交渉打切りの手順
    • 文書例
    18分
    収録年月:2023年8月
    動画をみる
  • 具体的事例とロールプレイ

    主な講義内容
    • 【事例1】市長との面会を強要する住民
    • 【事例2】窓口で撮影しようとする住民
    15分
    収録年月:2023年8月
    動画をみる

コールセンター

コールセンター実例基礎研修

窪田 尚子有限会社 クウォーターワン 代表取締役

研修アセスメントレポートを提出する

  • 電話応対の心構え

    主な講義内容
    • 電話応対は自治体の顔
    • お客様満足の3つのステップ
    • 電話応対に必要な5つの要素
    9分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる
  • 電話応対に必要な基本スキル(話すスキル)

    主な講義内容
    • 音声表現(声の表情)
    • 話すスキル(言葉づかい)
    • わかりやすい会話の組み立て方
    18分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる
  • 電話応対に必要な基本スキル(聴くスキル)

    主な講義内容
    • 聴くスキルの大切さ
    • 聴くスキルの基本(あいづち・復唱)
    • お客様の真意を引き出すスキル(質問)
    24分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる
  • お客様に寄り添う応対

    主な講義内容
    • お客様が持つ2つの側面
    • 共感
    8分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる
  • ロールプレイングで確認する

    主な講義内容
    • 応対を聴いて改善点を確認する
    • 良い応対例を聴いてポイントを確認する
    11分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる

労務

自治体の労務に関する知識習得研修

松村 享名古屋学院大学法学部 教授

研修アセスメントレポートを提出する

  • 一般職と特別職

    主な講義内容
    • 一般職と特別職
    6分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる
  • 地方公務員制度の基本原則

    主な講義内容
    • 官民の労働関係の違い
    • 地方公務員制度の基本原則
    • 給与に関する諸原則
    11分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる
  • 地方公務員の任用類型

    主な講義内容
    • 一般職の主な任用類型
    • 任期付任用職員の類型
    11分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる
  • 地方公務員の服務

    主な講義内容
    • 服務の根本基準と職員の義務
    • 公務員に対する労働基本権の制約
    • 代償措置
    12分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる
  • 地方公務員に関係する犯罪類型

    主な講義内容
    • 自治体職員に固有の犯罪類型
    3分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる

人事

自治体の人事マネジメントの基礎~自治体の仕事、キャリア、働き方を知ろう~

鳥羽 稔市川市 福祉部 障がい者支援課 主幹

研修アセスメントレポートを提出する

  • 自治体の仕事とその担い手

    主な講義内容
    • 地方自治体の仕事
    • 地方公務員の職種
    • 地方公務員の任用区分
    • 多様化する自治体の担い手
    26分
    収録年月:2023年11月
    動画をみる
  • 自治体職員のキャリアと働き方

    主な講義内容
    • 自治体職員のキャリアの全体像
    • 自治体における人事評価の仕組みと流れ
    • 自治体職員の人事異動
    • 自治体職員の給与の仕組み
    28分
    収録年月:2023年11月
    動画をみる
  • 自治体職員のルールと仕事の進め方

    主な講義内容
    • 自治体職員の服務について
    • 自治体職員の仕事の進め方
    19分
    収録年月:2023年11月
    動画をみる

自治体の国民年金に関する知識習得研修

佐々木 満特定非営利活動法人年金福祉推進協議会 理事兼事務局長

研修アセスメントレポートを提出する

  • 年金の始まりと公的年金公的年金制度の沿革

    主な講義内容
    • NPO法人年金福祉推進協議会について
    • 世界と日本の年金の始まり
    • 公的年金制度の沿革
    13分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる
  • 国民年金の誕生

    主な講義内容
    • 年金をめぐる議論
    • 実施体制の整備
    • 国民年金の誕生
    • 集めた保険料
    26分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる
  • 制度再編

    主な講義内容
    • 制度再編への動き
    • 行政改革
    • 年金記録問題
    • 基礎年金番号の導入
    15分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる
  • 年金制度改正

    主な講義内容
    • 主な年金制度改正
    • 人口構成の変化についての見方を変えれば・・
    9分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる
  • 地方分権一括法と国民年金事務の見直し

    主な講義内容
    • 地方分権一括法と国民年金事務の見直し
    • 国民年金保険料の収納方法
    • 年金委員制度
    19分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる

財務

自治体財政の基礎講座

森 裕之立命館大学 政策科学部 教授

研修アセスメントレポートを提出する

  • 自治体財政の根幹

    主な講義内容
    • 財政は家計(企業)と同じ
    • 財政が家計・企業の経済活動と違うところ
    • 自治体財政の唯一のルール:赤字にしない
    • 財政のやりくり
    31分
    収録年月:2023年12月
    動画をみる
  • 歳入の本質

    主な講義内容
    • 地方財政の歳入の内訳(令和3年度決算)
    • 国・地方間の財源配分(令和3年度)
    • 家計で理解する財政(歳入編)
    • 標準的支出と収入の関係
    39分
    収録年月:2023年12月
    動画をみる
  • 歳入の制度

    主な講義内容
    • 地方税
    • 地方交付税
    • 国庫支出金(補助金)
    • 地方債の役割を知る
    48分
    収録年月:2023年12月
    動画をみる
  • 歳出の制度

    主な講義内容
    • 歳出は目的別歳出と性質別歳出の2つ
    • 歳出の原則
    • 歳出をみる場合の注意点(総論)
    • 歳出をみる場合の注意点(各論)
    42分
    収録年月:2023年12月
    動画をみる

税務

自治体の税務に関する知識習得研修

島崎 伸夫TF法律事務所 弁護士

研修アセスメントレポートを提出する

  • 主な地方税の種類

    主な講義内容
    • 個人住民税
    • 不動産取得税
    • 鉱産税
    6分
    収録年月:2023年8月
    動画をみる
  • 地方税とは何か

    主な講義内容
    • 地方自治法
    • 道府県税と市町村税
    • 普通徴収と特別徴収
    18分
    収録年月:2023年8月
    動画をみる
  • 主な地方税の種類ごとの説明

    主な講義内容
    • 個人住民税
    • 個人事業税
    • 固定資産税
    • 都市計画税
    21分
    収録年月:2023年8月
    動画をみる
  • 地方自治体における債権管理

    主な講義内容
    • 公債権
    • 強制徴収公債権
    • 非強制徴収公債権
    • 公債権と私債権
    11分
    収録年月:2023年8月
    動画をみる

総務

自治体の総務に関する知識習得研修

松村 享名古屋学院大学法学部 教授

研修アセスメントレポートを提出する

  • 予算管理

    主な講義内容
    • 会計年度
    • 出納閉鎖と出納整理期間
    • 会計の区分・原則
    • 予算の構成
    16分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる
  • 情報公開制度

    主な講義内容
    • 根拠
    • 制度の概要
    • 非公開情報
    • 決定の期間制限
    9分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる
  • 個人情報保護制度

    主な講義内容
    • 個人情報
    • 取得に関する規律
    • 保有に関する規律
    • 開示請求
    • 本人確認
    9分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる
  • 条例、規則等の審査

    主な講義内容
    • 条例
    • 規則
    • 要綱・要領
    • 例規審査
    8分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる
  • 財産管理

    主な講義内容
    • 地方公共団体の財産と公有財産
    • 行政財産と普通財産
    • 地方公共団体の物品と債権
    • 財産の使用上の制限
    • 職員の行為の制限
    12分
    収録年月:2023年9月
    動画をみる