について 窓口対応
市民課窓口実例基礎研修
松村 享名古屋学院大学法学部 教授
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市民課の業務
- 主な講義内容
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- 市民課業務の分類
- 市民課業務の根拠法
- 収録年月：2023年9月
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証明書等の交付事務
- 主な講義内容
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- 証明書等の交付
- 市民課事務における個人情報の保護
- DV等支援措置
- 収録年月：2023年9月
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届出の受付
- 主な講義内容
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- 住民基本台帳に関する届出
- 戸籍に関する届出
- 収録年月：2023年9月
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マイナンバー関連事務
- 主な講義内容
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- マイナンバー関連事務
- マイナンバーの交付申請
- 収録年月：2023年9月
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市場化テスト法及び地方自治法による委託
- 主な講義内容
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- 市場化テストの趣旨
- 特定公共サービスと法令の特例
- 秘密保持義務等
- 私人への徴収、収納事務の委託
- 収録年月：2023年9月
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労働者派遣契約と偽装請負
- 主な講義内容
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- 業務委託等に関する契約
- 労働者派遣、委託及び直接雇用の比較
- 偽装請負
- 収録年月：2023年9月
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ロールプレイング
- 主な講義内容
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- ロールプレイング
- 収録年月：2023年9月
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税務課窓口実例基礎研修（固定資産税 編）
清原 茂史長岡京市役所 国民健康保険課 主幹兼国保係長
障がい福祉課窓口実例基礎研修
吉田 浩滋淑徳大学総合福祉学部 非常勤講師（元鎌ケ谷市障がい福祉課 課長）
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基礎① 知っておきたい基礎知識
- 主な講義内容
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- 法律によって違う「障害者」の概念
- 障害児と障害者の区別
- 拡大する障害者の概念
- 収録年月：2023年8月
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基礎② 障害とは何か
- 主な講義内容
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- ICIDHからICFへ
- 「医学モデル」と「社会モデル」
- ノーマライゼーションの8つの基本原理
- ユニバーサルデザインとは
- 収録年月：2023年8月
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実践① 障害者手帳の申請、自立支援医療の申請
- 主な講義内容
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- 障害者手帳について
- 留意すべきこと
- 申請時の必要書類と留意点
- 自立支援医療制度とは
- 収録年月：2023年8月
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実践① ロープレ
- 主な講義内容
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- ロールプレイング
- 収録年月：2023年8月
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実践② やさしい日本語をつかおう
- 主な講義内容
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- やさしい日本語
- 相談時のマナー
- その人の利益を最優先に考える
- 休憩時間にケースの話はしない
- 収録年月：2023年8月
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実践② ロープレ
- 主な講義内容
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- ロールプレイング
- 収録年月：2023年8月
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子育て支援担当課窓口実例基礎研修
水畑 明彦神戸市教育委員会事務局学校教育部学校教育課
住民記録窓口実例基礎研修
宮嶋 順也株式会社大谷場教育研究所 代表取締役
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今さら聞けない住民票のイロハ
- 主な講義内容
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- 住民票と住民基本台帳
- 今さら聞けない住民票と戸籍の違い
- 住民基本台帳と付帯事務
- 収録年月：2023年10月
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住民票のプロに必要な前提知識
- 主な講義内容
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- 住民票に書かれていること
- 住所とは
- 世帯とは
- 続柄とは
- 収録年月：2023年10月
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住民票の交付業務の受け方
- 主な講義内容
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- 住民票の写し等の交付請求と申出
- 交付業務の流れ
- 受付業務・作票業務・交付業務で行うこと
- 収録年月：2023年10月
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住民票の異動業務の受け方
- 主な講義内容
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- 転入の届出の方法
- 転入・転居の届出の受付
- DV･ストーカー被害者支援措置
- 収録年月：2023年10月
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住民票の窓口業務のロールプレイング
- 主な講義内容
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- 住民票の交付
- 転出届の受付
- 転入届の受付
- 収録年月：2023年10月
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マイナンバー
マイナンバーの基礎知識&実務
渡辺 葉子社会保険労務士法人YWOO 代表 特定社会保険労務士
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マイナンバー制度の全体像
- 主な講義内容
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- マイナンバーのメリット
- 言葉の定義
- 情報連携の概要
- 利用範囲
- 収録年月：2023年12月
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マイナンバー法と個人情報保護法
- 主な講義内容
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- 特定個人情報と個人情報など
- 個人情報とは
- 法人番号とは
- 法人番号の3つのポイント
- 収録年月：2023年12月
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マイナンバー実務の基本その① 税・社会保障実務でのマイナンバー
- 主な講義内容
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- 税関連のマイナンバー
- 記載対象の見直し
- 社会保険のマイナンバー
- 収録年月：2023年12月
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マイナンバー実務の基本その② 本人確認・利用・提供・収集等から廃棄まで
- 主な講義内容
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- 本人確認
- 利用制限
- 提供
- 収集制限
- 収録年月：2023年12月
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マイナンバー実務の基本その③ 委託と再委託
- 主な講義内容
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- 委託と再委託
- 収録年月：2023年12月
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安全管理措置の基本知識
- 主な講義内容
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- 民間事業者が守るべきこと（概要）
- 安全管理措置
- 総括責任者、保護責任者、監査責任者
- 収録年月：2023年12月
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漏えい事案等が発生したときの対応やマイナンバー法違反時の罰則
- 主な講義内容
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- 特定個人情報の漏えいが発生したとき
- 個人情報保護委員会
- 罰則の強化
- 特定個人情報保護評価
- 収録年月：2023年12月
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マイナンバー法の改正
- 主な講義内容
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- マイナンバー法の一部改正
- マイナンバー制度
- 今後のロードマップ
- 収録年月：2023年12月
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ヒヤリハット
- 主な講義内容
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- 気を付けよう！こんなとき
- 収録年月：2023年12月
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クレーム対応
クレーム対応実例基礎研修
津田 卓也株式会社Cube Roots 代表取締役
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クレームとは？
- 主な講義内容
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- クレームとはニーズである
- 第1印象を決めるのは？
- メラビアンの法則
- 収録年月：2023年10月
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お詫びと傾聴
- 主な講義内容
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- お客様なのでお詫びをする
- 自分の非を認めるわけではない
- お詫びの第一声
- 収録年月：2023年10月
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傾聴が大切
- 主な講義内容
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- 傾聴のポイント
- D質問
- 6W3Hを使う
- 収録年月：2023年10月
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心情理解
- 主な講義内容
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- 事例①
- 質問
- 収録年月：2023年10月
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クレームの組織対応
- 主な講義内容
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- クレームのメカニズム
- クレームの真の原因追求
- 連携プレーで取り組む
- 情報共有
- 独自マニュアル作り
- 収録年月：2023年10月
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ハードクレーム対応実例基礎研修
横山 雅文表参道法律事務所 弁護士
コールセンター
コールセンター実例基礎研修
窪田 尚子有限会社 クウォーターワン 代表取締役
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電話応対の心構え
- 主な講義内容
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- 電話応対は自治体の顔
- お客様満足の3つのステップ
- 電話応対に必要な5つの要素
- 収録年月：2023年9月
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電話応対に必要な基本スキル（話すスキル）
- 主な講義内容
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- 音声表現（声の表情）
- 話すスキル（言葉づかい）
- わかりやすい会話の組み立て方
- 収録年月：2023年9月
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電話応対に必要な基本スキル（聴くスキル）
- 主な講義内容
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- 聴くスキルの大切さ
- 聴くスキルの基本（あいづち・復唱）
- お客様の真意を引き出すスキル（質問）
- 収録年月：2023年9月
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お客様に寄り添う応対
- 主な講義内容
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- お客様が持つ2つの側面
- 共感
- 収録年月：2023年9月
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ロールプレイングで確認する
- 主な講義内容
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- 応対を聴いて改善点を確認する
- 良い応対例を聴いてポイントを確認する
- 収録年月：2023年9月
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労務
自治体の労務に関する知識習得研修
松村 享名古屋学院大学法学部 教授
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一般職と特別職
- 主な講義内容
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- 一般職と特別職
- 収録年月：2023年9月
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地方公務員制度の基本原則
- 主な講義内容
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- 官民の労働関係の違い
- 地方公務員制度の基本原則
- 給与に関する諸原則
- 収録年月：2023年9月
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地方公務員の任用類型
- 主な講義内容
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- 一般職の主な任用類型
- 任期付任用職員の類型
- 収録年月：2023年9月
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地方公務員の服務
- 主な講義内容
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- 服務の根本基準と職員の義務
- 公務員に対する労働基本権の制約
- 代償措置
- 収録年月：2023年9月
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地方公務員に関係する犯罪類型
- 主な講義内容
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- 自治体職員に固有の犯罪類型
- 収録年月：2023年9月
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人事
自治体の人事マネジメントの基礎～自治体の仕事、キャリア、働き方を知ろう～
鳥羽 稔市川市 福祉部 障がい者支援課 主幹
自治体の国民年金に関する知識習得研修
佐々木 満特定非営利活動法人年金福祉推進協議会 理事兼事務局長
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年金の始まりと公的年金公的年金制度の沿革
- 主な講義内容
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- NPO法人年金福祉推進協議会について
- 世界と日本の年金の始まり
- 公的年金制度の沿革
- 収録年月：2023年9月
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国民年金の誕生
- 主な講義内容
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- 年金をめぐる議論
- 実施体制の整備
- 国民年金の誕生
- 集めた保険料
- 収録年月：2023年9月
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制度再編
- 主な講義内容
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- 制度再編への動き
- 行政改革
- 年金記録問題
- 基礎年金番号の導入
- 収録年月：2023年9月
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年金制度改正
- 主な講義内容
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- 主な年金制度改正
- 人口構成の変化についての見方を変えれば・・
- 収録年月：2023年9月
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地方分権一括法と国民年金事務の見直し
- 主な講義内容
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- 地方分権一括法と国民年金事務の見直し
- 国民年金保険料の収納方法
- 年金委員制度
- 収録年月：2023年9月
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財務
自治体財政の基礎講座
森 裕之立命館大学 政策科学部 教授
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自治体財政の根幹
- 主な講義内容
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- 財政は家計（企業）と同じ
- 財政が家計・企業の経済活動と違うところ
- 自治体財政の唯一のルール：赤字にしない
- 財政のやりくり
- 収録年月：2023年12月
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歳入の本質
- 主な講義内容
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- 地方財政の歳入の内訳（令和3年度決算）
- 国・地方間の財源配分（令和3年度）
- 家計で理解する財政（歳入編）
- 標準的支出と収入の関係
- 収録年月：2023年12月
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歳入の制度
- 主な講義内容
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- 地方税
- 地方交付税
- 国庫支出金（補助金）
- 地方債の役割を知る
- 収録年月：2023年12月
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歳出の制度
- 主な講義内容
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- 歳出は目的別歳出と性質別歳出の2つ
- 歳出の原則
- 歳出をみる場合の注意点（総論）
- 歳出をみる場合の注意点（各論）
- 収録年月：2023年12月
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税務
自治体の税務に関する知識習得研修
島崎 伸夫TF法律事務所 弁護士
総務
自治体の総務に関する知識習得研修
松村 享名古屋学院大学法学部 教授
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予算管理
- 主な講義内容
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- 会計年度
- 出納閉鎖と出納整理期間
- 会計の区分・原則
- 予算の構成
- 収録年月：2023年9月
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情報公開制度
- 主な講義内容
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- 根拠
- 制度の概要
- 非公開情報
- 決定の期間制限
- 収録年月：2023年9月
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個人情報保護制度
- 主な講義内容
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- 個人情報
- 取得に関する規律
- 保有に関する規律
- 開示請求
- 本人確認
- 収録年月：2023年9月
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条例、規則等の審査
- 主な講義内容
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- 条例
- 規則
- 要綱・要領
- 例規審査
- 収録年月：2023年9月
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財産管理
- 主な講義内容
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- 地方公共団体の財産と公有財産
- 行政財産と普通財産
- 地方公共団体の物品と債権
- 財産の使用上の制限
- 職員の行為の制限
- 収録年月：2023年9月
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