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カスタマーハラスメント（カスハラ）の基礎知識と防止対策のポイント
動画数｜3本
総再生時間｜94分
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研修内容
近年注目されているカスタマーハラスメント（カスハラ）の基礎知識と、その防止・対応策について学びます。厚生労働省の指針や社会的背景を踏まえ、顧客からの理不尽な言動が従業員に与える影響を正しく理解。具体的なカスハラ事例をもとに、境界線の引き方、対応の基本方針、エスカレーションの判断基準などを整理します。さらに、対応にあたる現場の負担を軽減するための組織的な備えや、従業員のメンタルケアへの配慮にも触れます。企業の信頼性や職場環境の改善に資する、実務に直結する研修です。
無料視聴 ｜ カスタマーハラスメント（カスハラ）の基礎知識と防止対策のポイント カスタマーハラスメント（カスハラ）とは何か
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研修の特長
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point01
法的・社会的な視点からカスタマーハラスメントの定義と現状を整理し、企業としての対応が求められる理由を理解。厚労省の指針を踏まえた対応フレームを紹介し、方針決定の基礎を築きます。
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point02
現場で起こりがちな事例をもとに、どこからがカスハラかを線引きする判断力や、一次対応における言動のポイントを習得。過剰な我慢や萎縮を避ける対応のあり方を実践的に学びます。
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point03
個人のスキルだけに依存しない「組織的対応」を重視。管理職や人事部門の役割、マニュアル整備、相談体制の構築といった全社的な対策を視野に入れ、継続可能な職場環境を目指します。
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研修の成果
カスハラ対応力の強化従業員はカスタマーハラスメントへの正しい理解と、状況に応じた対応力を身につけます。曖昧になりがちな境界線を明確にし、冷静かつ毅然とした対応ができるようになります。また、個人が抱え込まない体制の重要性を理解し、組織としての支援やエスカレーションの仕組みを活用する意識も醸成。結果として、従業員の心理的安全性と企業全体の持続可能な対応力の向上につながります。
カスタマーハラスメント（カスハラ）の基礎知識と防止対策のポイント
動画数：3本
総再生時間：94分
5,500円（税込｜オンデマンドプラン） / 275,000円（税込｜買い切りプラン）
5,500円（税込｜オンデマンド）
275,000円（税込｜買い切り） -
動画コンテンツ一覧
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カスタマーハラスメント（カスハラ）の基礎知識と防止対策のポイント
担当講師｜
原 昌登 成蹊大学法学部 教授
39分カスハラに関する法律問題
49分カスハラ対策のポイント
カスタマーハラスメント（カスハラ）の基礎知識と防止対策のポイント
動画数：3本
総再生時間：94分
5,500円（税込｜オンデマンドプラン） / 275,000円（税込｜買い切りプラン）
5,500円（税込｜オンデマンド）
275,000円（税込｜買い切り） -
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Plan 01
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ご購入されたコンテンツに紐づく全ての動画が、パソコン・スマホなど、24時間好きな場所で視聴が可能です。
Plan 02
動画買い切りデータ販売プラン
データはmp4形式ファイルでダウンロードできるようにお渡しいたします。
企業・団体様で研修教材としてご利用いただく場合に便利な動画データ買い切りプランです。動画は購入された法人・個人の閲覧のみに利用可能となり、複製・商業利用・転用などは禁止されております。
カスタマーハラスメント（カスハラ）の基礎知識と防止対策のポイント
動画数：3本
総再生時間：94分
5,500円（税込｜オンデマンドプラン） / 275,000円（税込｜買い切りプラン）
5,500円（税込｜オンデマンド）
275,000円（税込｜買い切り）
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