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カスタマーハラスメント研修

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カスタマーハラスメント研修

動画数｜12本

総再生時間｜184分

カスタマーハラスメント研修

研修内容 カスタマーハラスメント（カスハラ）への適切な対応力を養うことを目的に、基礎知識から実践的な対処法までを体系的に学びます。カスハラの定義や法的・社会的な位置づけを理解し、どのような言動がハラスメントに該当するのかを具体例を通して把握します。また、企業としての対応指針、従業員を守る体制づくりの重要性についても学び、現場での初期対応やエスカレーションの流れを習得。さらに、応対者自身の心理的ダメージを軽減するセルフケアの手法も取り上げ、心身両面での備えを強化します。単なるマニュアル対応に留まらず、組織全体でリスクを共有し、適切に対処する力を身につける実践的なプログラムです。 無料視聴｜カスタマーハラスメント研修（知識編）カスハラとは 研修の特長 point01 カスタマーハラスメントの法的・社会的背景を明確にし、どこまでが正当なクレームで、どこからがハラスメントかを判断できる力を養います。対応現場での迷いや不安を軽減し、組織としての一貫した対応方針を支える基礎を築きます。 point02 実際に起こりうるカスハラの事例を用いたロールプレイやケーススタディを通じて、現場での即応力を高めます。初期対応・記録・報告の具体的手順を学び、再発防止やリスクマネジメントにもつなげられます。 point03 応対者自身が心身ともに消耗しないためのセルフケア方法やメンタルサポートの考え方も学習に含まれます。対応力だけでなく、組織として従業員を守る視点を持ち、安心して働ける職場環境づくりを支援します。 研修の成果 安心と対応力の両立を実現 カスタマーハラスメントの定義や判断基準、組織としての対応方針について明確に理解し、実務に応用できる対応力を身につけます。ロールプレイやケーススタディを通じた実践により、初期対応から記録、報告、エスカレーションまで一連の流れを自信を持って実行できるようになります。また、応対者自身が心身を守るセルフケアスキルも習得し、継続的な業務遂行を可能にする基盤が形成されます。従業員保護と顧客対応の両立を実現する実践力が養われます。 カスタマーハラスメント研修 動画数：12本 総再生時間：184分 7,700円（税込｜オンデマンドプラン） /　 297,000円（税込｜買い切りプラン） 7,700円（税込｜オンデマンド） 297,000円（税込｜買い切り） 動画コンテンツ一覧 カスタマーハラスメント研修（知識編） 担当講師｜ 松岡利恵子株式会社Active Solutions 教育・コンサルティング事業部アールオンワード代表講師 13分 カスタマーハラスメント研修の目的 カスタマーハラスメント対策,カスタマーハラスメント研修の目的,目的と行動の一貫性 無料動画を見る 無料視聴可 11分 カスハラとは カスハラの定義,カスハラ事例 16分 カスハラ対策の全体図 カスハラの対応ステップ,カスハラ対策の全体図 14分 顧客心理の理解 対応と応対について,満足と不満の関係性 カスタマーハラスメント研修（現場実践編） 担当講師｜ 松岡利恵子株式会社Active Solutions 教育・コンサルティング事業部アールオンワード代表講師 12分 カスタマーハラスメント対策 カスハラの対応ステップ,協調的アプローチ 13分 傾聴力 「きく」ことの大切さ,安心感を生む3つの「きく」スキル 19分 1次クレーム応対 1次クレーム対応,1次対応者の役割,謝罪の種類 18分 2次クレーム応対 2次クレーム対応,2次対応者の役割,意識する対話 カスタマーハラスメント研修（応用実践・マネジメント編） 担当講師｜ 松岡利恵子株式会社Active Solutions 教育・コンサルティング事業部アールオンワード代表講師 24分 カスタマーハラスメント対策 「主張する」コミュニケーション,ハラスメントの疑いがあれば,要望を伝える 11分 体制を整備する 実効性のあるカスハラ対応のために 20分 メンタルケア 従業員の心を守るとは,心理的安全なチームとは,相談体制の強化 13分 体制・教育 報告・連絡・相談の体制を整える,日本文化の特性を生かす,未然防止に努める カスタマーハラスメント研修 動画数：12本 総再生時間：184分 7,700円（税込｜オンデマンドプラン） /　 297,000円（税込｜買い切りプラン） 7,700円（税込｜オンデマンド） 297,000円（税込｜買い切り） お支払い方法について お申し込み完了後、お支払いに関するご案内をご記載メールアドレス宛にお送りいたします。 銀行振込 お申し込み受付後、ご請求内容を記載した「申込請書・請求書」メールをお送りいたします。お支払い期限までに受講料をお支払いください。 お支払いの際には、振込名義人の前に5桁の受付番号をご入力ください。 振込手数料は貴社にてご負担願います。 クレジットカード 決裁については、Stripeのシステムを利用しています。 VISA、Mastercard、JCB、Diners Club、American Express お支払い期限までに受講料をお支払いください。 お支払いは「一括払い」のみとなります。 購入プランについて Plan 01 オンデマンド視聴プラン 90日間オンライン上にて見放題の定額制。 ご購入されたコンテンツに紐づく全ての動画が、パソコン・スマホなど、24時間好きな場所で視聴が可能です。 Plan 02 動画買い切りデータ販売プラン データはmp4形式ファイルでダウンロードできるようにお渡しいたします。 企業・団体様で研修教材としてご利用いただく場合に便利な動画データ買い切りプランです。 動画は購入された法人・個人の閲覧のみに利用可能となり、複製・商業利用・転用などは禁止されております。 カスタマーハラスメント研修 動画数：12本 総再生時間：184分 7,700円（税込｜オンデマンドプラン） /　 297,000円（税込｜買い切りプラン） 7,700円（税込｜オンデマンド） 297,000円（税込｜買い切り）

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