ビジネススキル

ハードクレーム対応研修

動画数｜11本

総再生時間｜189分

ハードクレーム対応研修

研修内容 通常のクレーム対応では収まりきらない「ハードクレーム」への実践的な対応力を養うことを目的としています。顧客の怒りや不満が高まり、対応に高度な判断やスキルが求められる状況において、感情の受け止め方、情報の整理、そして相手の納得を得るための提案力を体系的に学びます。まず心構えとして、クレームは商品やサービスへの不満であることを認識し、冷静さを保つ訓練を行います。次に、クレームの背景にある本質的な要望を見極め、信頼関係の構築と効果的なコミュニケーション手法を習得します。さらに、法的な観点や組織対応の観点も含めた実践的な演習を通じ、対応可能な範囲で誠実な提案を行うスキルを磨きます。 無料視聴｜ハードクレーム対応研修（心構え編）クレーム対応とは 研修の特長 point01 ハードクレームに直面しても感情的にならず、相手の言い分を「ひたすら聞く」姿勢を徹底的に学びます。最低5分以上の傾聴を実践し、先入観を排して真の要望を見抜く力を養います。 point02 法的観点と対応可否のフレームを使ってクレームの性質を分類し、毅然とした態度で対応する判断力を培います。自己処理の限界を理解し、組織として適切に対応できる準備を整えます。 point03 提案の質を高めるため、相手の感情が落ち着いているかどうかを確認し、選択肢を複数提示するアプローチを重視します。クレーム後のフォローアップの重要性も実践的に学びます。 研修の成果 冷静な対応と信頼構築力 本研修を通じて、ハードクレームに直面しても冷静に対処できる精神的な土台が形成されます。相手の感情に共感を示しつつ、事実を正確に把握し、自分で対応できる範囲を明確にすることで、効果的な提案が可能になります。感情と論理を分離して整理する力が養われるとともに、「勝ち負け」ではなく「納得と信頼」をゴールに据えたコミュニケーションスキルを体得します。研修後は、クレーム対応が組織の信頼を高めるチャンスであると捉え、自信をもって対応できるようになります。 ハードクレーム対応研修 動画数：11本 総再生時間：189分 7,700円（税込｜オンデマンドプラン） /　 297,000円（税込｜買い切りプラン） 7,700円（税込｜オンデマンド） 297,000円（税込｜買い切り） 動画コンテンツ一覧 ハードクレーム対応研修（心構え編） 担当講師｜ 森英治 H&innovation株式会社代表取締役CEO 無料動画を見る 無料視聴可 9分 クレーム対応とは クレーム対応はなぜ必要でしょうか？,クレーム対応を成功させることの効果 55分 クレーム対応の準備 ワーク,不安を分類してみよう,演習 12分 ゴールイメージをもつ まとめ,クレーム対応のゴール,演習 ハードクレーム対応研修（基本応対編） 担当講師｜ 森英治 H&innovation株式会社代表取締役CEO 3分 クレーム対応の考え方 クレーム対応を成功させることの効果 19分 クレーム対応の流れ～信頼関係構築～ クレームは内容よりも感情,コミュニケーションとは,信頼関係を構築する 18分 クレーム対応の流れ～利害の確認～ 事実を整理する,利害を確認するとは,演習 11分 クレーム対応の流れ～提案を考える～ お客様の要望に近づくために,まとめ,クレームにおける良い提案とは,演習 ハードクレーム対応研修（特別応対編） 担当講師｜ 森英治 10分 ハードクレーム対応の心構え あなたの考えるハードクレームとは,ハードクレーム対応の心構え 11分 ハードクレーム対応の流れ～相手の要望をひたすら聞く～ フィルターを確認する,言い分を聞く 22分 ハードクレーム対応の流れ～情報を整理する～ A:法的に正しい、事故処理不可能,B:法的に正しい、事故処理可能,情報（クレーム）を整理する 19分 ハードクレーム対応の流れ～対応できる範囲で提案～ ハードクレームにおける提案の注意点,提案するときの前提,演習:過去のハードクレーム対応を考える ハードクレーム対応研修 動画数：11本 総再生時間：189分 7,700円（税込｜オンデマンドプラン） /　 297,000円（税込｜買い切りプラン） 7,700円（税込｜オンデマンド） 297,000円（税込｜買い切り） お支払い方法について お申し込み完了後、お支払いに関するご案内をご記載メールアドレス宛にお送りいたします。 銀行振込 お申し込み受付後、ご請求内容を記載した「申込請書・請求書」メールをお送りいたします。お支払い期限までに受講料をお支払いください。 お支払いの際には、振込名義人の前に5桁の受付番号をご入力ください。 振込手数料は貴社にてご負担願います。 クレジットカード 決裁については、Stripeのシステムを利用しています。 VISA、Mastercard、JCB、Diners Club、American Express お支払い期限までに受講料をお支払いください。 お支払いは「一括払い」のみとなります。 購入プランについて Plan 01 オンデマンド視聴プラン 90日間オンライン上にて見放題の定額制。 ご購入されたコンテンツに紐づく全ての動画が、パソコン・スマホなど、24時間好きな場所で視聴が可能です。 Plan 02 動画買い切りデータ販売プラン データはmp4形式ファイルでダウンロードできるようにお渡しいたします。 企業・団体様で研修教材としてご利用いただく場合に便利な動画データ買い切りプランです。 動画は購入された法人・個人の閲覧のみに利用可能となり、複製・商業利用・転用などは禁止されております。 ハードクレーム対応研修 動画数：11本 総再生時間：189分 7,700円（税込｜オンデマンドプラン） /　 297,000円（税込｜買い切りプラン） 7,700円（税込｜オンデマンド） 297,000円（税込｜買い切り）

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