『クレーム対応』研修一覧 新入職員 若手職員 中堅職員 初級管理者 中級管理者 役員・上級管理者 クレーム対応の基本対象者:新入職員若手職員 13分 クレームとは クレームとは クレーム対応を適切に行わなかった場合 22分 クレーム対応における大切な4つのポイント 対応の具体例 失敗した例 成功した例 対応のポイント よくない対応例 謝罪の仕方 5分 クレームの社内共有における3つのポイント 社内共有の具体例 ポイント 3分 まとめ クレーム対応の基本まとめ テストを受験する エスカレーションの対応対象者:中堅職員 12分 クレームとは クレームとは クレーム対応を適切に行わなかった場合 24分 上司の役割を学ぶ 上司の役割とは 部下が話しやすいステップの踏み方 部下の育成時に伝えておくこと いざという時は部下を守る ポイント:悪質なクレームの見分け方 3分 まとめ エスカレーションの対応まとめ テストを受験する 組織で高めるクレーム対応力対象者:初級管理者中級管理者役員・上級管理者 12分 クレームとは クレームとは クレーム対応を適切に行わなかった場合 3分 意識面から社内環境を整える 自分の意識の確認 意識の見直し 19分 組織体制から社内環境を整える 組織体制の確認 社内共有の仕組みを作る 情報共有ツールを決める(クレーム処理票) クレーム対応の成功例の共有 悪質クレーマーの見極め方、対処法 3分 まとめ 組織で高めるクレーム対応力まとめ テストを受験する 新着ニュース動画- 今すぐ見たい!一流講師陣による最新経済情報!- ニュース動画一覧へ 大森 靖之先生「今すぐ知りたい!改正法律のポイントと事例 「自然災害」に備えた契約条項の整備のポイント【不可抗力】」を追加しました。 小澤 健祐先生「生成AIの教科書 第10回 生成AI実践 資料作成編」を追加しました。 森田 直子先生「保険商品研究室 引受基準緩和型医療保険の動向」を追加しました。 菱田 雅生先生「マーケットニュースから学ぶ金融経済のキホン 第62回」を追加しました。 森永 康平先生「マーケットの潮流をつかむ金融指標アナリシス(2024年10月)」を追加しました。