について サービス業の業界別研修 宿泊業向け研修 宿泊業の主要業務別研修 接客サービス
宿泊業における接客サービスをテーマに、基礎から応用までを整理して学ぶ研修です。顧客の来訪から滞在、退館に至る一連の流れを踏まえながら、各場面で求められる役割や対応の基本を扱っています。
接客において重要な、言葉遣いや動作といった表面的な要素に加え、相手の状況を的確に捉える姿勢や、信頼を築くための心構えも学習。
さらに、トラブルや要望への対応など、現場で直面しやすい課題についても整理し、サービス提供の基盤を強化します。
本研修を通じて、接客業務の全体像を理解し、質の高いサービスを安定的に実現するための知識と視点を身につけられます。
