船坂 光弘
ザ・ホスピタリティチーム株式会社 代表取締役
ホスピタリティコンサルタント
新人や若手社員向けの研修では、社会人としての第一歩である「おもてなしの心」と、相手を大切に思う気持ちが伝わる立ち居振る舞いを日々の習慣の中に少しずつ取り入れていくことを重視しています。
具体的には、表情や挨拶、身だしなみといった見た目の印象が与える安心感の重要性を学び、プロとしての自覚を育みます。
た、相手の心に寄り添った言葉遣いや電話応対、さらに訪問・来客時のマナーを習得することで、周囲から信頼される人材としての基礎をしっかりと固めます。
中堅や現場リーダー層向けの研修では、自らが手本となりながら、チーム全体の応対の質を高めていくための関わり方を深く学びます。
相手の要望を正確に捉える傾聴力や、状況に合わせて臨機応変に対応する「適応力」を磨くことで、質の高い人間関係を築くための知見を習得します。
さらに、日々の業務を通じて後輩を優しく導くための視点を養い、一人ひとりの個性を活かしながら、チーム全体で一貫して質の高いサービスを提供し続けるための関わり方を学びます。
初級・中級管理者向けの研修では、組織的な視点からCSを捉え、現場のパフォーマンスを最大化させるためのマネジメント手法を学習します。
メンバーが主体的に動ける環境を整えるために、共通の目的意識を持たせる関わり方や、具体的な改善提案を促す仕組み作りを学びます。
また、客観的な事実に基づいた評価やフィードバックの手法についても触れ、現場の自律性を引き出しながら、組織全体の対応力を底上げするための知識を深めます。
上級管理者や幹部層向けの研修では、組織の持続的な発展とブランド価値向上を見据えた、戦略的なCS推進のあり方について学習します。
CSを経営戦略の核として捉え直し、組織文化や風土そのものを進化させる包括的な視点を養います。特に、データ活用による現状の可視化や、働く人のエンゲージメント向上を牽引するための専門的な知識を習得します。
このように、組織全体をリードし、社会的責任を果たすための高度な判断軸を築きます。
顧客満足度（CS）・接遇研修 現場リーダー編
顧客満足度（CS）・接遇研修 マネジメント編
顧客満足度（CS）・接遇研修 上級管理者・幹部向け編
新人や若手社員向けの研修では、社会人としての第一歩である「おもてなしの心」と、相手を大切に思う気持ちが伝わる立ち居振る舞いを日々の習慣の中に少しずつ取り入れていくことを重視しています。
具体的には、表情や挨拶、身だしなみといった見た目の印象が与える安心感の重要性を学び、プロとしての自覚を育みます。
た、相手の心に寄り添った言葉遣いや電話応対、さらに訪問・来客時のマナーを習得することで、周囲から信頼される人材としての基礎をしっかりと固めます。
中堅や現場リーダー層向けの研修では、自らが手本となりながら、チーム全体の応対の質を高めていくための関わり方を深く学びます。
相手の要望を正確に捉える傾聴力や、状況に合わせて臨機応変に対応する「適応力」を磨くことで、質の高い人間関係を築くための知見を習得します。
さらに、日々の業務を通じて後輩を優しく導くための視点を養い、一人ひとりの個性を活かしながら、チーム全体で一貫して質の高いサービスを提供し続けるための関わり方を学びます。
初級・中級管理者向けの研修では、組織的な視点からCSを捉え、現場のパフォーマンスを最大化させるためのマネジメント手法を学習します。
メンバーが主体的に動ける環境を整えるために、共通の目的意識を持たせる関わり方や、具体的な改善提案を促す仕組み作りを学びます。
また、客観的な事実に基づいた評価やフィードバックの手法についても触れ、現場の自律性を引き出しながら、組織全体の対応力を底上げするための知識を深めます。
上級管理者や幹部層向けの研修では、組織の持続的な発展とブランド価値向上を見据えた、戦略的なCS推進のあり方について学習します。
CSを経営戦略の核として捉え直し、組織文化や風土そのものを進化させる包括的な視点を養います。特に、データ活用による現状の可視化や、働く人のエンゲージメント向上を牽引するための専門的な知識を習得します。
このように、組織全体をリードし、社会的責任を果たすための高度な判断軸を築きます。
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