窓口応対でのビジネス英語研修

窓口応対でのビジネス英語研修
大坂 京子
講師

大坂 京子

株式会社教育総研 シニアマネージャー

講座の概要

海外のお客様を迎える心構えから始まり、笑顔やボディランゲージを交えた歓迎の基本姿勢を学びます。次に、外国人対応シーン別英会話（基本編）として、挨拶・名乗り・取次ぎの英語フレーズを習得。続いて、応用編では、名前や部署を聞き取れないときの対応、相手の質問に答えられない場合の工夫、規則違反へのやんわりとした注意の仕方などを実践します。
さらに、文化理解のパートでは、話題選びの注意点や相手を不快にさせないマナーを学び、最終的にはロールプレイを通じて、窓口業務での即戦力となる対応スキルを身につけます。

講座の特長

  • 特長①

    窓口業務で頻出する英語を網羅。
    挨拶、取次ぎ、案内、注意喚起など窓口対応で使うフレーズを厳選。現場でそのまま使える言い回しを習得できます。

  • 特長②

    電話取次ぎ、対面受付、会議室への案内など、シーンごとの対応法をロールプレイで実践的に学びます。

  • 特長③

    英語表現だけでなく、文化の違いを踏まえた振る舞いや会話の注意点も解説。
    好印象を与える接遇力が養えます。

研修の成果

窓口で必要な英語表現を自然に使えるスキルが身につきます。挨拶、案内、電話取次ぎ、注意や断りなど、窓口業務のあらゆる場面で自信を持って対応可能に。加えて、文化的配慮やマナーを理解しているため、外国人来訪者にも安心感を与え、良好な印象を築けます。
結果として、国際的な来訪者応対の最前線を担える「会社の顔」として活躍できるようになります。
講座動画一覧

全14本（計232分）

海外からのお客様にもいつも通り応対するための心構え

外国人対応シーン別ビジネス英会話＜基本＞

外国人対応シーン別ビジネス英会話＜応用＞

文化の違いを理解することが英会話上達の近道

講座の概要

海外のお客様を迎える心構えから始まり、笑顔やボディランゲージを交えた歓迎の基本姿勢を学びます。次に、外国人対応シーン別英会話（基本編）として、挨拶・名乗り・取次ぎの英語フレーズを習得。続いて、応用編では、名前や部署を聞き取れないときの対応、相手の質問に答えられない場合の工夫、規則違反へのやんわりとした注意の仕方などを実践します。
さらに、文化理解のパートでは、話題選びの注意点や相手を不快にさせないマナーを学び、最終的にはロールプレイを通じて、窓口業務での即戦力となる対応スキルを身につけます。

講座の特長

  • 特長①

    窓口業務で頻出する英語を網羅。
    挨拶、取次ぎ、案内、注意喚起など窓口対応で使うフレーズを厳選。現場でそのまま使える言い回しを習得できます。

  • 特長②

    電話取次ぎ、対面受付、会議室への案内など、シーンごとの対応法をロールプレイで実践的に学びます。

  • 特長③

    英語表現だけでなく、文化の違いを踏まえた振る舞いや会話の注意点も解説。
    好印象を与える接遇力が養えます。

研修の成果

窓口で必要な英語表現を自然に使えるスキルが身につきます。挨拶、案内、電話取次ぎ、注意や断りなど、窓口業務のあらゆる場面で自信を持って対応可能に。加えて、文化的配慮やマナーを理解しているため、外国人来訪者にも安心感を与え、良好な印象を築けます。
結果として、国際的な来訪者応対の最前線を担える「会社の顔」として活躍できるようになります。
e-JINZAIのご紹介

新着ニュース動画－ 今すぐ見たい！
一流講師陣による最新経済情報！－

ニュース動画一覧へ

ページトップへ