【期間限定】
ご契約中のお客様はご希望により無料公開中！

コールセンタースタッフ 派遣社員のための
「8時間×4年間」

キャリアアップ
教育訓練カリキュラム

1年目　入職時カリキュラム（1部抜粋）
教育訓練名 タイトル 時間数
ヒューマンスキル「人間関係の築き方」 仕事の基本① 職場の人間関係の築き方 約25分
ヒューマンスキル「ビジネスマナー」 仕事の基本② ビジネスマナー研修 約2時間5分
ヒューマンスキル「タイムマネジメント」 仕事の基本③ タイムマネジメントワーク講座 約1時間30分
報告・連絡・相談 頭を使ったホウ・レン・ソウ（報告・連絡・相談） 約50分
メールの書き方 正しいメールの書き方 約30分

各職種ごとにカリキュラム表を準備しております。

ご契約企業の担当者様へ別途お送りいたします。

※記載のカリキュラムは抜粋版です。
詳細内容は各職種からご確認ください。

導入ご検討の方はこちらよりカリキュラム表をご確認ください。

派遣社員 カリキュラム ダウンロード

コールセンタースタッフ

顧客対応のプロとして活躍するスキルを体系的に学びます。基本マナーや電話応対の基礎、Word・Excelの操作をはじめ、クレーム対応や交渉力、コンプライアンス、情報セキュリティまで網羅。ストレス管理も学び、現場で長く活躍できる力を身につけます。

コールセンタースタッフ

1年目

仕事の基本① 職場の人間関係の築き方

仕事の基本② ビジネスマナー研修

仕事の基本③ タイムマネジメントワーク講座

頭を使ったホウ・レン・ソウ（報告・連絡・相談）

正しいメールの書き方

タスク管理のポイント

思考整理

電話応対研修 基本編1（考え方・受け方）

電話応対研修 基本編2（かけ方・印象のあげ方）

コールセンタースタッフ

2年目

Microsoft Word 入門編

Microsoft Excel 入門編

クレーム対応のプロセスと対応内容

安心して働くためのハラスメントの基本知識

相手に伝わる説明の仕方

PDCA

ストレス管理

チームビルディング

コールセンタースタッフ

3年目

Microsoft Word 一般編

Microsoft Excel 一般編

モチベーション向上

ビジネス文書の基本の理解と作成

ハラスメントにならないコミュニケーション方法

ロジカルシンキング

交渉力

業務改善の基本

コールセンタースタッフ

4年目

Microsoft Word 応用編

Microsoft Excel 応用編

リスクマネジメントの基本

自分を守るためのコンプライアンス

働く場に必要なDE&Iの基本

情報漏えい防止の心構え

情報分析

ビジネスで役立つIT用語

コーチング

働く人のストレスとセルフケア

ページトップへ